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    钱旦瞄准了几个目标，故意把寻求对方支持、配合的邮件直接主送给总裁、副总裁们，动辄直接向所有领导求助，同时把邮件抄送给一大堆有关无关的人。他还瞅着机会发了个主送各方领导的邮件，把“不以客户为中心”、“既没有与关键客户有效沟通的能力也没那个欲望”的大帽子往一位看上去挺强势的客户经理头上扣。

    每次发完这样的邮件他自己觉得别扭，可这招数确实有效，很快他便更加忙了，一天到晚电话响个不停，各方神圣遇到与软件服务相关的问题都把炮火集中到他这里来了。

    一天中午，钱旦和老谢臭味相投，心血来潮地想吃石锅拌饭，就去了“美国学校”旁边那家叫做“gaya”的韩国餐馆，共享了一个难得闲暇的中午。

    不知道是不是吃多了韩国泡菜，回到办公室钱旦突然觉得肚子不舒服，钻进了洗手间。

    刚在马桶上坐下，手机响了。电话里没头没脑一句：“你现在接替老谢，负责软件产品的技术服务了，是吧？”

    钱旦疑问：“你是哪位？”

    “苏丹陈永生。”

    “哎哟，是你啊，装神弄鬼的，没听出来。”

    陈永生的声音依然冷冰冰：“你知道你们在苏丹升级失败了吗？”

    头天晚上软件产品在苏丹“st电信”的系统做了一次软件版本的升级。为了尽可能少的影响用户打电话，电信设备的升级操作一般都选择在行业默认业务量小的时候。在中国，正式的升级操作惯例是从零点整开始，在凌晨六点前必须结束，恢复正常通讯。否则，就要宣布升级失败，倒回到老版本去。

    苏丹的这次升级是他们首次在当地的操作，本来升级难度不大，但是“伟中”在与“st电信”的配合上出了问题，“st电信”的维护人员拖沓到夜里两点多才赶到现场，三点钟才开始升级操作。结果，操作时间不够了，眼看着到了六点还没有把握成功地完成升级，曹松当机立断按照国内的惯例把系统倒回到老版本去了。

    钱旦说：“我当然知道！曹松一大早就给我打电话了，说是客户到现场太晚，时间不够，倒回了。也是我们考虑不周全，事先没有和客户对清楚升级方案，明确配合的细节。我刚还在想苏丹的行业默许时间未必就和国内一样，他们倒回得太草率了。吃一堑，长一智吧。”

    陈永生在电话里有些激动：“你说得轻巧，你知不知道客户的ceo今天大发雷霆？他们这次升级是为下个星期的市场促销活动做准备的，要真影响了客户的市场经营，我们麻烦大了。竞争对手抓着这次机会在做文章了，你们一点竞争意识都没有！”

    一听陈永生扣大帽子，钱旦顿时恼了：“我们过两天再升上去不就行啦？就你有竞争意识？你别乱扣帽子，讲那么多废话干什么？你有什么具体建议吗？”

    “子公司要求你们总部机关的王总到苏丹来给客户道歉，别让事情再发酵下去了！”

    钱旦并不认为有搬动老王的必要：“这事要王总到苏丹来？这次升级失败不是客户和我们在现场没考虑周到、没组织好吗？”

    陈永生早有打算：“兄弟，不仅仅是客户配合的问题，你们的版本也有问题，耽误了曹松他们很多时间。我们给家里反馈就不说客户配合的问题了，重点说版本在家里没有经过充分的测试，质量差，在现场耽误了大量时间去测试、验证。”

    钱旦不赞同：“有这个必要吗？”

    “当然有！老旦，你想清楚，‘f公司’拼命在客户那边争取，万一他们的友好客户以这次的事为把柄，在客户内部推动，用‘f公司’的设备把我们的设备给替换了，你和曹松负得起这个责吗？如果我们不主动叫出来，那全是我们的责任。我们先叫大声点，让公司领导到现场来救火有什么不好？压力不能全由现场的兄弟们扛着，要赶紧传递出去。说你们研发版本没有经过充分测试也没有说错，让他们背背锅没什么过分的。”

    “研发给过来的版本没有经过充分测试不是你们需求提得太急吗？客户自己也没个计划，说明天搞市场促销活动就明天搞市场促销活动？动不动就扔颗冒烟的手榴弹过来。”

    陈永生打断了他，说：“我已经发邮件给王总了，呆会老钟会亲自打电话给他，不用你出面协调。你去给老韩口头汇报一下吧，就说你建议让王总到苏丹来的，表明你是站在一线立场上，急客户之所急，有推动问题的狼性的。我不是打电话来向你求助的，是怕到时候老韩问你你不知道情况，让你被动了。”

    两个人在电话里讨论了四十分钟才挂，钱旦在马桶上坐了四十分钟。

    他回到座位，坐在旁边的老谢望着他：“你这个带薪屎拉得够久的？”

    钱旦郁闷地说：“滚你的带薪屎，拉个屎都不得安宁，痔疮都犯了。”
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